> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://edutime.gitbook.io/edutime-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://edutime.gitbook.io/edutime-docs/quy-trinh-ho-tro-ho-so-tai-edutime.md).

# Quy trình hỗ trợ hồ sơ tại Edutime

Làm việc có hệ thống

## Quy trình hỗ trợ hồ sơ tại Edutime

Mỗi hồ sơ có yêu cầu riêng, nhưng cách tiếp nhận và kiểm soát thông tin luôn theo một quy trình rõ ràng.

01

### Tiếp nhận nhu cầu

Khách hàng cung cấp loại giấy tờ, mục đích sử dụng, quốc gia và thời gian dự kiến. Edutime chưa yêu cầu dữ liệu nhạy cảm không cần thiết ở bước này.

02

### Kiểm tra hồ sơ ban đầu

Đối chiếu bản chụp, tình trạng giấy tờ, các dấu xác nhận đang có và những nội dung chưa thống nhất.

03

### Xác nhận phạm vi hỗ trợ

Trao đổi phần việc Edutime thực hiện, nội dung khách hàng cần bổ sung, chi phí và lịch dự kiến.

04

### Thực hiện và cập nhật

Xử lý công việc đã thống nhất, ghi nhận tài liệu bổ sung và cập nhật tiến độ trong phạm vi kiểm soát.

05

### Kiểm tra trước bàn giao

Đối chiếu kết quả với phạm vi dịch vụ, kiểm tra thông tin cơ bản và chuẩn bị hướng dẫn bước tiếp theo.

06

### Bàn giao và hỗ trợ sau dịch vụ

Bàn giao tài liệu, nhắc lại các lưu ý quan trọng và tiếp nhận phản hồi liên quan đến phần việc đã thực hiện.

Giới hạn trách nhiệm

### Những nội dung Edutime không thể quyết định

Kết quả xét duyệt visa hoặc thời điểm cấp visaQuyết định tiếp nhận của cơ quan ngoại giao hoặc hành chínhQuyết định cấp thư mời của cơ sở đào tạoThay đổi chính sách từ cơ quan hoặc đơn vị tiếp nhận

### Bắt đầu bằng việc mô tả hồ sơ

Edutime sẽ hướng dẫn tài liệu cần gửi để kiểm tra ở bước tiếp theo.

<details open>

<summary>Edutime có phải cơ quan cấp visa hoặc cơ quan ngoại giao không?</summary>

Không. Edutime là đơn vị hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, dịch thuật và hợp pháp hóa trong phạm vi dịch vụ đã thống nhất. Quyết định tiếp nhận hoặc cấp visa thuộc cơ quan có thẩm quyền.

</details>

<details>

<summary>Tôi cần gửi gì để được tư vấn ban đầu?</summary>

Bạn nên gửi tên loại giấy tờ, quốc gia sử dụng, mục đích hồ sơ và thời gian dự kiến. Bản chụp ban đầu cần rõ nét và có thể che thông tin không liên quan.

</details>

<details>

<summary>Chi phí được xác định như thế nào?</summary>

Chi phí phụ thuộc loại tài liệu, số lượng, ngôn ngữ, quy trình cơ quan tiếp nhận và thời hạn. Edutime kiểm tra hồ sơ trước khi xác nhận phạm vi và báo phí.

</details>

<details>

<summary>Edutime có cam kết kết quả visa không?</summary>

Không. Không đơn vị hỗ trợ nào có quyền quyết định thay cơ quan xét duyệt. Edutime tập trung vào việc giúp hồ sơ được chuẩn bị có hệ thống, rõ ràng và nhất quán.

</details>

<details>

<summary>Thông tin hồ sơ của tôi được bảo mật ra sao?</summary>

Edutime chỉ sử dụng thông tin cho mục đích tư vấn và thực hiện công việc đã thống nhất, đồng thời giới hạn người được tiếp cận hồ sơ.

</details>